Le persone che vivono nella struttura devono potersi sentire come a casa propria, pur con le “limitazioni” derivanti dal vivere con gli altri, e sono pertanto stimolate ad essere partecipi delle decisioni e delle scelte adottate dall’Ente.
La Casa di Riposo “Cesare Bertoli” intende quindi dare concreta applicazione ai seguenti principi fondamentali relativi all’erogazione del servizio:
- uguaglianza: viene garantito ai Signori Ospiti un trattamento che non discrimini le persone per razza, sesso, censo, convinzioni religiose o politiche. Ogni Ospite è quindi considerato come unico e vengono previsti piani assistenziali personalizzati;
- imparzialità: la Casa di Riposo “Cesare Bertoli” garantisce che il personale in servizio operi con trasparenza ed onestà;
- continuità: l’Ente garantisce un servizio di assistenza permanente, valorizzato da momenti di verifica dei piani individuali che consentono di garantire la necessaria continuità alle prestazioni socio-assistenziali e sanitarie;
- riservatezza: l’assistenza socio- sanitaria e assistenziale viene prestata con riservatezza e rispetto, garantendo il segreto professionale sulle informazioni relative a diagnosi e cure;
- dignità umana: l’assistenza socio-assistenziale e sanitaria viene prestata nel rispetto della dignità umana e nella massima considerazione della sfera privata e personale;
- partecipazione: la struttura si impegna a coinvolgere i Signori Ospiti e i loro parenti, ponendoli in condizione di esprimere la propria opinione sulla qualità delle prestazioni, incentivando la formulazione di eventuali suggerimenti per il miglioramento del servizio e garantendo una risposta pronta, chiara ed esauriente ad eventuali reclami;
- professionalità: la Casa di Riposo garantisce che il personale in servizio è dotato della necessaria professionalità, mantenuta ed accresciuta attraverso un processo di formazione continua;
- efficacia ed efficienza: viene perseguita l’efficienza dei servizi (cioè l’erogazione delle prestazioni previste senza inutili perdite di risorse) senza comprometterne l’efficacia (cioè il raggiungimento dell’obiettivo).